Връщане и рекламации
Информация за връщане на стоки, рекламации и вашите потребителски права.
Имате 14 дни за връщане на продукта от получаването на пратката. Попълнете формуляра по-долу или ни пишете на info@mocafino.bg.
📦 Връщане на стоки (отказ от договор)
Като потребител имате право да се откажете от договора, сключен от разстояние, без да посочвате причина в срок от 14 дни от получаването на стоката.
Условия за връщане:
- Продуктът трябва да бъде неизползван, неповреден и в оригинална опаковка
- Приложете копие от документа за покупка (фактура, потвърждение на поръчка)
- Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента
- Адрес за връщане: NEJKAFE.CZ, V Oblouku 599, 252 43 Průhonice, Чехия
Не може да бъде върнато: отворени хранителни продукти, нетрайни стоки, хигиенни продукти с нарушена опаковка.
Как да процедирате:
1Попълнете формуляра
Попълнете формуляра по-долу с причината за връщане.
2Ще получите инструкции
Ще потвърдим вашата заявка и ще изпратим инструкции за връщане.
3Изпратете продукта
Опаковайте продукта и го изпратете на адрес V Oblouku 599, Průhonice.
4Възстановяване на сумата
Ще възстановим сумата в рамките на 14 дни от получаването на продукта.
🔧 Рекламация (дефектен продукт)
Ако сте получили дефектен или повреден продукт, имате право на рекламация в рамките на законовия гаранционен срок.
Процедура за рекламация:
- Попълнете формуляра по-долу — опишете дефекта възможно най-подробно
- Ще получите инструкции в рамките на 3 работни дни
- Рекламацията ще бъде разрешена в рамките на 30 дни от получаването на продукта
Рекламацията може да бъде разрешена чрез замяна на продукта, ремонт или възстановяване на сумата.